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Conditions générales de vente
En vigueur depuis le 7 octobre 2026
Ce que vous trouverez ici
1. Qui vend
Mendo, SARL, 124 rue de Paris, 76600 Le Havre. SIRET 992 285 098 00016. Téléphone 06 52 02 83 67. Adresse électronique Marion@mendo-conseil.com
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur ce site. En validant votre commande, vous les acceptez. Elles peuvent changer : la version qui s’applique est celle en ligne le jour de votre commande.
2. Les pièces et leurs prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison s’ajoutent avant le paiement et vous sont montrés avant de valider.
La plupart des pièces existent en un seul exemplaire par taille. C’est le principe d’un concept store, et cela a une conséquence : une pièce peut être vendue en boutique pendant que vous la regardez en ligne. Le stock est mis à jour en continu entre la boutique et le site pour que cela n’arrive pas ; si malgré tout la pièce n’était plus disponible après votre commande, vous seriez prévenue le jour même et remboursée intégralement sous 14 jours.
Les photographies sont les plus fidèles possible, mais un écran ne rend jamais une couleur exactement. Une différence de nuance ne constitue pas un défaut.
3. Passer commande
Vous choisissez vos pièces, vous vérifiez votre panier, vous renseignez vos coordonnées, vous choisissez la livraison ou le retrait, puis vous payez. La commande est ferme au paiement. Un message de confirmation vous parvient aussitôt, avec le détail et le total.
Tant que vous n’avez pas validé le paiement, vous pouvez corriger chaque étape.
4. Payer
Le paiement se fait par carte bancaire, au moment de la commande, via WooPayments, opéré avec Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont ni vues ni conservées par Mendo.
Une carte cadeau Mendo peut couvrir tout ou partie du montant. Si elle ne suffit pas, la différence se règle par carte.
5. Recevoir ou venir chercher
Le retrait en boutique
Gratuit. Votre commande est prête sous 24 heures ouvrées et vous recevez un message quand elle vous attend. Vous la récupérez au 124 rue de Paris, aux horaires d’ouverture, et vous pouvez l’essayer sur place.
La livraison
En France métropolitaine, par Colissimo (La Poste), sous 2 à 3 jours ouvrées après expédition. Les frais figurent avant le paiement. Les frais figurent avant le paiement. Le site ne livre pas en dehors de la France métropolitaine pour le moment.
Si le colis vous parvient abîmé, signalez-le au transporteur à la réception et prévenez-nous dans les trois jours.
6. Changer d’avis : le droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande, ou du retrait en boutique.
Pour l’exercer, il suffit de nous prévenir avant la fin du délai, par courrier électronique ou par courrier, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration claire.
Vous renvoyez ensuite la pièce dans les quatorze jours qui suivent, non portée, avec ses étiquettes. Le retour en boutique est gratuit ; par la poste, les frais de renvoi sont à votre charge.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.
Le formulaire type
À l’attention de Mendo, 124 rue de Paris, 76600 Le Havre, Marion@mendo-conseil.com:
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le …/ reçu le …— Numéro de commande …— Nom de la cliente …— Adresse …— Date …— Signature (seulement en cas de notification sur papier).
Ce à quoi la rétractation ne s’applique pas
Les cartes cadeaux, une fois le code transmis.
7. Si une pièce a un défaut : les garanties
Indépendamment de toute garantie commerciale, Mendo reste tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés.
La garantie légale de conformité vous permet, pendant deux ans à compter de la délivrance, d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut son remboursement. Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison. La garantie des vices cachés vous permet d’agir pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, pour obtenir le remboursement ou une réduction du prix.
Pour faire jouer l’une ou l’autre, écrivez à marion@mendo-conseil.com ou passez en boutique. Aucune démarche compliquée n’est demandée.
8. Les séances et les ateliers
Une séance se réserve en ligne, avec le paiement d’un acompte de 20€ qui vient en déduction du prix. Le solde se règle sur place.
Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant. Passé ce délai, l’acompte reste acquis : le créneau ne peut plus être proposé à quelqu’un d’autre.
Si Mendo doit annuler, vous êtes remboursée intégralement, ou reprogrammée à votre convenance.
Point à faire trancher. Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour certaines prestations fournies à une date déterminée. Savoir si une séance de conseil en image en relève ou non change la règle applicable ci-dessus.
9. Les cartes cadeaux
Une carte cadeau Mendo est valable douze mois à compter de son achat, en boutique comme sur le site, sur les vêtements comme sur les séances. Le solde peut être utilisé en plusieurs fois. Elle n’est ni rechargeable, ni remboursable, ni échangeable contre des espèces.
La date de validité figure sur la carte, et un rappel est envoyé un mois avant l’échéance. Un code perdu se retrouve depuis votre espace client, ou d’un appel à la boutique.
10. Réservation des séances et acompte
La réservation d’une séance sur le site mendo-conseil.com est confirmée par le versement en ligne d’un acompte de 20 €, dans la limite du prix de la séance. Le créneau est réservé pendant 30 minutes le temps du paiement ; à défaut de paiement dans ce délai, il est libéré et aucune somme n’est prélevée. La réservation est confirmée par e-mail dès réception du paiement. L’acompte est déduit du prix de la séance, dont le solde est réglé à la boutique le jour du rendez-vous.
11. Annulation et remboursement
La cliente peut annuler sa séance sans frais jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous, depuis le lien figurant dans l’e-mail de confirmation : l’acompte lui est alors intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé, sous quelques jours. Passé ce délai, l’annulation se fait par téléphone et l’acompte reste acquis à Mendo. En cas d’absence au rendez-vous sans prévenir, l’acompte reste acquis à Mendo. Si Mendo annule ou déplace une séance, l’acompte est toujours remboursé intégralement.
12. Fidélité
Une séance réservée sur le site crédite le compte de fidélité de la cliente à hauteur de son prix total (1 € = 1 point), dès le paiement de l’acompte. Ces points sont retirés si la séance est annulée.
13. Un désaccord
En cas de problème, écrivez d’abord à marion@mendo-conseil.com : la plupart des situations se règlent en un message.